1、议论者(Talkers)议论者是口碑营销的起点
首先是需求考虑谁会自动议论你?是产品的粉丝、用户、媒体、职工、供货商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，人物设置。现在的口碑营销往往都是以产品使用者的人物来建议，以产品试用为代表。其实假如将产品放在一个略微微观的营销环境中，还有许多人物成为口碑营销的起点。其实企业的职工和经销商的口碑树立相同不容忽视。
2、论题(Topics)给人们一个议论的理由
是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻觅论题的进程，总要发现一点合乎情理又出其不意的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。关于论题的发现，营销教科书中已经有许多提示，相似4P、4C、7S都可以拿作剖析和发现的东西。办法的东西我们能学到，关乎作用的的确编剧的才能，讲故事的水平。
3、东西(Tools)怎么协助信息更快的传达
网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上技术含量的环节也是在这一部分，不只需求对不同途径的传达特色有全面的掌握，并且广告投进的经历对东西的挑选和作用的评价起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从早的网站拜访来路剖析，到现在鼓起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需求一些定量数据的支撑。
4、参加(TakingPart)书中的参加是指"参加到人们关怀的论题议论"
也就是煽动企业自动参加到热点论题的议论，其实网络中从来不稀缺论题，要害在于怎么寻觅到和产品价值和企业理念相符合的接触点，也就是接触点传达。就如前几年汶川赈灾事情，王石和王老吉都算是口碑事情的参加者，但成果却截然相反。
5、盯梢(Tracking)怎么发现议论，寻觅客户的声响?
这是一个过后监测的环节，现在许多公司和软件都开端供给这方面的效劳。信任借助于这些东西，很简单发现一些反应和定见。但更为要害的是，知道人们已经在议论你或许他们立刻预备议论你，你会怎么办?参加他们的论题议论?仍是企图引导议论?抑或置之脑后?